Bij Zonnetuin Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinmeubelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • In originele staat en verpakking zijn
  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Alle originele labels en accessoires bevatten

Let op: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen hangmatten en ligbedden niet worden geretourneerd als de originele verpakking is geopend, tenzij het product defect is.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
  2. Ontvang retourinstructies binnen 2 werkdagen met een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  3. Verzend het pakket met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking naar:
    Zonnetuin Verkoopwinkel
    Retourenafdeling
    718 Anton Deenplein
    Volendam, NL 1132JC
  4. Wacht op inspectie – Wij controleren het product binnen 3 werkdagen na ontvangst.
  5. Ontvang uw terugbetaling – Zie onderstaande details over terugbetalingstijden.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]
Beste Zonnetuin-team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals verwacht/ander] Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]
Bij omruiling graag het volgende product: [indien van toepassing]
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 5-7 werkdagen op uw originele betaalmethode
  • Bankoverschrijvingen: Terugbetaling binnen 7-10 werkdagen

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw originele betaalmethode

Speciale Situaties

Defecte producten: Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op voor defecte producten. Wij zorgen voor een vervangend product of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Verkeerd geleverde producten: Als u een verkeerd product heeft ontvangen, nemen wij alle retourkosten voor onze rekening.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over ons retourbeleid. Ons team staat klaar om u te helpen!