Verzendinformatie

Bij Zonnetuin Verkoopwinkel streven we naar een zorgeloze aankoopervaring voor onze klanten wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden). Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties & Levertijden

  • Standaardverzending:
    • Kosten: €12.95
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinmeubelen. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Ongebruikt en onbeschadigd
  • Alle originele labels en accessoires moeten aanwezig zijn

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen hangmatten en ligbedden niet worden geretourneerd als de originele verpakking is geopend, tenzij het product defect is.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
  2. Ontvang retourinstructies binnen 2 werkdagen met een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
  3. Verzend het pakket met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking naar:
    Zonnetuin Verkoopwinkel
    Retourenafdeling
    718 Anton Deenplein
    Volendam, NL 1132JC
  4. Wacht op inspectie – Wij controleren het product binnen 3 werkdagen na ontvangst
  5. Ontvang uw terugbetaling – Zie onderstaande details over terugbetalingstijden

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Zonnetuin-team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals verwacht/ander] Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling] Bij omruiling graag het volgende product: [indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 5-7 werkdagen op uw originele betaalmethode
  • Bankoverschrijvingen: Terugbetaling binnen 7-10 werkdagen

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw originele betaalmethode

Speciale Situaties

Defecte producten

Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op voor defecte producten. Wij zorgen voor een vervangend product of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Verkeerd geleverde producten

Als u een verkeerd product heeft ontvangen, nemen wij alle retourkosten voor onze rekening.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over ons retourbeleid. Ons team staat klaar om u te helpen!